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La evolución del servicio al cliente en Salesforce

Es un reto familiar para la mayoría de las empresas de rápido crecimiento: ¿Cómo resuelves los problemas que tienes hoy, manteniéndote por delante de los que enfrentarás mañana? Con tiempo y recursos limitados, a menudo estas PYMES se ven obligadas a enfocarse en este momento a expensas de lo que es correcto para el futuro.

Es un reto familiar para la mayoría de las empresas de rápido crecimiento: ¿Cómo resuelves los problemas que tienes hoy, manteniéndote por delante de los que enfrentarás mañana? Con tiempo y recursos limitados, a menudo estas PYMES se ven obligadas a enfocarse en este momento a expensas de lo que es correcto para el futuro.

La compensación de hoy / mañana es especialmente difícil cuando se administra el soporte al cliente para un negocio de rápido crecimiento. Las pymes no pueden permitirse golpes en el camino con sus ofertas de servicios – el 67% de los consumidores consideran “mala experiencia del cliente” como su principal razón para suspender el negocio con una empresa. Sin embargo, muchas empresas en crecimiento frente a la necesidad de una solución de soporte al cliente elegir una aplicación que se puede implementar rápidamente, con poca consideración de cómo la aplicación satisfacer sus necesidades en el futuro. La mayoría de estas aplicaciones simplemente no ofrecen la potencia y la flexibilidad necesarias para mantenerse al ritmo del crecimiento.

Es por eso que estamos muy contentos de presentar la próxima generación de Service Cloud , que reúne la potencia de la plataforma de servicio al cliente número uno del mundo con la simplicidad de una aplicación.Ofrece configuración y escalabilidad fuera de la caja, por lo que los equipos de soporte crecientes pueden resolver todos los problemas que tienen hoy en día, mientras se preparan para el éxito mañana.

La siguiente generación de Service Cloud incluye:

  • Servicio Out-of-the-Box: Con tan sólo cinco clics, las PYMES pueden conectar canales de soporte y personalizar la experiencia del agente para comenzar a ayudar a los clientes de inmediato. Y con Trailhead, la plataforma de aprendizaje en línea, interactiva y enriquecida de Salesforce, cualquiera puede tomar rutas de aprendizaje guiadas gratuitas para aprender cómo sacar el máximo provecho de Service Cloud en su empresa.

  • Lightning Service Console: herramientas de productividad reimaginadas y una ayuda personalizada y unificada para el escritorio Las PYMES aumentan la productividad y hacen más con menos. La consola ayuda a priorizar los casos, muestra automáticamente la información relevante del cliente y proporciona acceso rápido a los registros y datos que ayudarán a resolver casos.
  • Service Cloud Mobile App para iOS y Android: las PYMES pueden priorizar, administrar y resolver casos desde cualquier lugar. Las notificaciones push ayudan a garantizar que las PYMES nunca pierdan una solicitud del cliente.

  • AppExchange & Lightning App Builder para el Servicio : A medida que el negocio crece, las necesidades del negocio también cambian. La personalización de arrastrar y soltar significa que Service Cloud puede evolucionar fácilmente junto con el negocio. Desde proveedores de telefonía mejorados hasta encuestas informativas de clientes, las aplicaciones de partners de servicio Lightning-Ready en AppExchange, el mercado de aplicaciones empresariales más grande del mundo, facilitan ampliar y mejorar la experiencia de servicio al cliente.

Fuente: https://www.salesforce.com/blog/&prev=search

Escrito por Pedro Jauregui Gonzalez