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¿Cómo hacer aplicaciones de negocio basadas en tus consumidores?

Muchas ocasiones las empresas se llegan a perder en un mundo donde no existen los clientes. Hemos visto muchos ejemplos donde encontramos a empresas que realizan lanzamientos de productos o servicios sin consultar la opinión de sus consumidores basándose solamente en tendencias de mercado o gustos pasajeros, es donde la mayoría de estos puntos hacen que las empresas puedan tener una pérdida importante de dinero además de un producto o servicio que vivirá poco en el mercado.

Muchas ocasiones las empresas se llegan a perder en un mundo donde no existen los clientes. Hemos visto muchos ejemplos donde encontramos a empresas que realizan lanzamientos de productos o servicios sin consultar la opinión de sus consumidores basándose solamente en tendencias de mercado o gustos pasajeros, es donde la mayoría de estos puntos hacen que las empresas puedan tener una pérdida importante de dinero además de un producto o servicio que vivirá poco en el mercado.

Actualmente existen una gran cantidad de herramientas que permiten adecuar dstintos lanzamientos de productos, servicios, aplicaciones o portales enfocados a clientes. A continuación, te presentamos 4 puntos que te ayudarán a integrar todas las ideas de tus consumidores para mejorar tus aplicaciones o portales hacia el cliente:

El mundo de las Redes Sociales

Las redes sociales han sido parte importante de las empresas en la última década, siendo consideradas como el primer frente de las empresas en temas como atención al cliente o materia de publicidad. Pero debemos tomar en cuenta que actualmente las redes sociales son un arma poderosa para poder tener contacto directo con nuestros consumidores. En su momento distintas empresas antes de realizar algún tipo de aplicación comienzan a revisar el comportamiento general de la comunidad al igual distintos comentarios para mejorar temas de producto o servicio. Una recomendación siempre sería, toma en cuenta todas las opiniones y el comportamiento de la comunidad, ayudará a establecer un flujo atractivo para la creación de una app un portal inteligente.

Encuestas

Quizás sea uno de los principios básicos para conocer la opinión de nuestros consumidores, pero actualmente la tecnología nos permite realizar este tipo de encuestas en distintos medios en la cual te permitirá siempre tener acceso con tus consumidores. También te permitirá incrementar el lazo con tus consumidores. Recuerda, el cliente es primero.

Elige la mejor herramienta de desarrollo

Ahora, teniendo en cuenta toda la información de la aplicación o portal, ten en cuenta un par de cosas: elige la mejor plataforma y los mejores para desarrollarla. Actualmente existen en el mercado una lista amplia de opciones para poder desarrollar este tipo de aplicativos, pero debemos tomar en cuenta cual verdaderamente será la plataforma que nos permitirá realizar a detalle este trabajo. Nos hemos encontrado a lo largo de nuestra carrera empresas que intentan modelar algún tipo de sistema para algo totalmente diferente. Salesforce actualmente es una de las plataformas más robustas para realizar estas tareas contando con áreas específicas para el desarrollo de aplicaciones y otra más para la creación de portales web inteligentes.

Tiempo de las pruebas

Siempre es útil pode realizar pruebas de concepto, por ejemplo, desde la usabilidad de los sistemas al igual de la calidad de información que se genere de estas mismas. Sabemos perfectamente que este tipo de sistemas no son solamente para facilitar la vida de los usuarios sino también la capacidad de poder conocer a nuestro cliente 360° para poder seguir ofreciendo productos o servicios.

Salesforce: Aplicaciones inteligentes

A lo largo del tempo Salesforce ha pasado a ser una de las plataformas de desarrollo más importantes en el mundo permitiéndoles a miles de empresas generar aplicaciones, soluciones y sitios web inteligentes brindando a los consumidores un servicio de calidad además de un nivel de atención en distintos canales (apps, redes sociales, web, portales, etc.); por otro lado a la empresa le brindará siempre información depurada de sus consumidores así mismo distintos indicadores que permitan las bases para las mejoras de la empresa a nivel producto, servicio o atención.

En CloudCo contamos con un equipo de consultores preparados y certificados en la plataforma de Salesforce.com el cual nos permite ayudar a las empresas en la automatización de procesos al igual de ayudarlos a desarrollar de manera rápida en la plataforma, acércate a nosotros u comienza a desarrollar en Salesforce ahora.

Escrito por Miguel Jasso Moreno